新华网博鳌12月4日电（记者 高方圆）12月2日至4日，2024企业家博鳌论坛系列举止在海南博鳌举办。在12月3日举办的2024好意思好东谈主居发展论坛上，中装协住宅产业分会文书长胡亚南在主题演讲均共享，在刻下行业姿色布景下，家装企业应该赶快出击，“上前扩容，向后拓深”，以客户体验为管事的靶心，宝石正确的价值不雅和有用的措施论，从“获客”走向“获东谈主心”。

中装协住宅产业分会文书长 胡亚南

据统计数据泄露，戒指2023年，宇宙住宅城镇住户住宅存量约为335.5亿㎡，约为3.74亿套，其中住宅房龄在20年以上的约2.7亿套，阛阓存在着较为热烈的翻新、改装需求。

中装协住宅产业分会从2015年运转，对所有这个词这个词行业数据进行了接续量度，有了初步掌合手。她先容，咫尺家装行业阛阓限制约为2.6万亿元，如果计入辅材、主材和联系的部品材料，泛家装产业阛阓限制已冲破5万亿元。

中装协住宅产业分会编制的《旧房装修阅兵指南》,通过掩盖工程保险、正规家装甄别、家装局改配套措置有筹办、家装常见问题解答四部老实容,向耗尽者提供家居主材、辅材的选购,装修阅兵安全问题、管事问题的专科提议,以及掩盖工程使用年限、工艺的联系常识,为雄伟耗尽者以旧换新提供挫折的依据，从而普及耗尽意愿,激活家装以旧换新积极性。

“以旧换新分为被迫换新和主动换新，因使用年限换新是被迫换新，因为你不换就可能产生系列风险。主动换新就依赖于产业积极推出更新换代的家具，刺激耗尽者为了领有更好的家居环境来进行换新。”她例如称，比如咫尺的食等级台面、系统门窗，可好意思容浴霸等等，皆会让耗尽者从蓝本的“有”向改日的“好”荡漾，刺激大家主动换新。

曩昔三十年间，伴跟着中国房地产快速发展，家装行业迎来了红利期间。然而咫尺参加存量阛阓，家装行业的姿色发生了一些转换。

这个技术，有的企业会堕入到迷濛和困惑当中，但也总有企业最初探索出新的样式，新的措置有筹办。她以为，濒临期间红利的逝去，家装企业应该“上前扩容，向后拓深”。

上前扩容，主如果指推落发居新零卖，治装新零卖的店面，以想象施工为基础，为耗尽者带来“新供给、新体验、新后果，新管事”，家装公司发达售前、售中、售后的举座管事，强调处当事人体的惟一性。

向后拓深，是指推落发装后阛阓管事，用家政和高频次家居体验带动低频次的家装需求。同期把公域流量引入到私域流量，与耗尽者进行更好、更每每的互动，比如说局改、微阅兵等等，增多企业和耗尽者之间的黏性，保持繁荣的生命力。

在家装需求端的变化，她以为主要体咫尺耗尽者越来越感性，非必要不耗尽，还要在耗尽当中更好地得志情谊价值。“家装行业内部有一句话叫作念‘措置客户的痛点，挖掘客户未察觉的盲点，委派的技术到达客户的爽点’”，这等于得志情谊价值，她笑言。

在这么一个需求变化、阛阓变化、行业姿色变化的大布景下，所有这个词这个词家装，包括家居行业企业应若何嘱托呢？

她以为，客户体验等于管事的靶心，客户体验大于价钱、大于引发、大于告白，要遵守作念好管事。然而作念好管事必须有新的剖析，要宝石“正确的价值不雅和有用的措施论”，从蓝本的“获客”到咫尺的获“东谈主心”。

正确的价值不雅集让企业在要津技术，固本正源，守正创新，企业家应该围绕着新需求、新姿色，长途提高我方的剖析，宝石先利他后自私，宝石永恒概念，作念正确而有预料的事。

有用的措施论是各执己见，智者见智，诈欺新器具，数字化、AI、东谈主工智能等，整合新材料，研发新工艺，推出新样式，落地新管事，打造新房住。

2024企业家博鳌论坛系列举止由新华社品牌职责办公室、新华网、新华社海南分社主理，以“改翻新蓝图 发展新动能”为主题，建设主论坛和科技、健康、文化、汽车、金融、新耗尽瓜分论坛以及多场专场举止。企业家博鳌论坛自2016年创办以来，已贯串举办九届。